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一个优秀的物流人是怎样练成的

发布时间:2016-12-09   

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客户的出售代表是最不克不及冒犯的人:任何一个公司,任何一个老总,最关怀的多是出售。没有事迹,卖不出器械,一切的运动都毫有意义。物流商外表上对客户的物流部支撑最大,但这种支撑最终会表现到客户的出售部。当客户的出售代表签到单了,一切都消费出来,预备停当,却在最终送货时出了过失,这是出售代表们最仇恨的工作。尊敬出售代表的劳作果实是他一定你的前提。

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对客户的收买司理担负:签合同的时分,收买司理跟你说,我很信赖你和你的公司,也请你为我担负。 因而,做不到的工作要延迟说,否则就不要包管。记住,对客户的收买司理担负,是他把营业给你的,你和你的团队的表示直接关系到他的任务成果,不要将收买司理置于尴尬的地步。

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对司机好一点,他们是真正的履行者:配送中间里,他们或许很听话,说什么都行,可出了门,怎样走,迟到不迟到,先送谁后送谁,多是司机说了算。即使你雇有押车员,可偏向盘仍是司机控制,他想去哪儿就是哪儿。提议威来,司机不把你的货当回事儿,打德律风也不接,客户催你也只能答复“还在联络司机中”。很多时分,不或许请求你的协作同伴像你一样有义务感,除去好处以外的联系关系,多一份“出门在外四海皆冤家”的真挚,置信司机冤家也会善待你。跑过近程的人都晓得,假设哪一天你在没有火食的高速路上抛锚了,朝跑近程的司机挥挥手,他们必定会停下车来帮你。

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要相对合营叉车司机:一个好的叉车司机顶上十个发货员,症结时分物流司理也得亲身上阵开叉车。不论是自营仍是外协仓库,叉车司机不只仅是备货理货,平日检验、开单多是一人操作,接办的货物是好是坏,平日直接取决于叉车司机的任务。在各司其职的工种轨制下,提货员和司机必定要听从叉车司机的卸车请求。

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收货人是天主的天主:回单上的那位收货人,你要时辰记住他,想着他,固然这批货纷歧定是他签收,但你的客服蜜斯必定要把德律风打到他的座机上,取得到他的承认。你看不见的质量变乱不代表没有质量变乱。当一张赞扬单发到你的拜托方说:“请郑重选择您的物流供给商”,这个月你就算白干了。优良的物流供给商理解怎样做才干让甲方的客户称心:毫无瑕疵地完成在途义务;躲避十分规净化,提出令人服气的改良办法。

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准时抵达,不要延迟,更不要迟到:延迟到并不克不及表现你很勤奋,收货人没有料事如神的才干。假设因为你的早到而让他延迟一个小时下班,他天然不会快乐。当然,假设事前商定,也失掉了收货人的许可,早点送到天然是好事,终究,在收货人眼里,货放在仓库里比在马路上更让人担心。迟到不用说,对已对人都不担负。直供消费线的货,迟到一分钟罚款在200元/分钟以上,这让很多物流商视迟到为紧箍咒。准时抵达,在精确的工夫,精确的所在,用精确的方法交给精确的人。然后世界无事,人人安心。

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处置赞扬最佳的方法就是罚钱:假设很长一段工夫没有接纳合理赞扬,可不是一件好事。或许你得到了躲避质量变乱的才干,损失了抢先其他供给商的本领;也或许是客户对你得到决心,当赞扬杯水车薪的时分,你或许得到了下一轮供给商遴选的时机。
客户赞扬再小的工作,到你这里也是天大的工作。严厉履行问责轨制,让质控部分每一次都以现金方式处置。当罚款公告落实到工资卡上,项目部才干做到用起码的赞扬抢先于其他物流供给商。

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要有个声响苦涩的客服人员:这有关公司抽象疑问,而是任务需求。客服任务义务严重:来自收货方的催货质询,客户的催货质询和赞扬……假设未能按请求到货,这是严重的质量变乱,会影响到结款,乃至合同的延续。此时,需求一个苦涩而坚决的声响转达给三方。

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永世处于开机形态:当你把手机号码给了客户,意味着客户随时随地都或许需求你的协助,因而:永世不要关机;出门带上二块电池;到了外埠,不要转移呼叫到旌旗灯号欠好的通讯工具上;
请求一个呼叫妨碍的主动提醒,避免客户因不晓得接通妨碍的缘由而不时拨打你的德律风。标准的物流公司会把手机在线率作为考察的一项主要目的。

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雾雪天走下道,开慢点,客户不会催你的:在无弗成抗力要素时,以配货、维修等来由迁延交货工夫是不许可的。一旦下雪下雾高速封路,最佳等开放时再上高速,平安。即使走国道,你也得叮嘱司机慢点开,留意平安。客户普通都能了解这一点,不会锐意刁难。
记住,假设蹩脚的气象曾经来了,万万不要和它竞走。

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押车员比什么定位零碎都好用:全球卫星定位零碎在实际上包管了及时监控的或许,但昂扬的本钱绝对于客户的无限需求性来说,很难在传统第三物流中大面积推行。为了能让客户控制精确的在途状况,装备押车人员,经过便宜的及时短信发送,就可以向客户供给一切在途状况。收货平日是一个漫长而复杂的进程。在外协司机才干不济的状况下,临时固定的押送人员若与收货人保持优越可托的关系,可以提高进厂、验货、签收、入库的效力。对客户而言,这种无益的互动促进了供给链的良性轮回。

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不要把自个当做“送货的”:很多外乡快递公司都在学洋物流,在打造自身品牌的一同,在直接接触客户的提货员抽象上狠下工夫。其实并不需求每一个人都人见人爱,但穿着整洁、皮鞋鲜亮、措辞时没有异味,是对客户的尊敬,这会让你在客户那边博得更多分数。别的,若何对待自个的抽象,也能反应出你的心态。物流与送货是没有什么基本差别。但假设你都以为自个仅仅是个送货的,那你天然就只是送货的。

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浅笑面临供给链上的每个人:他们或许是客户,或许是收货人,也或许是司机。当你以担负任的立场看待客户,他必定会给你以信赖;你把收货人需求的器械精确、准时地交给他,换来的是一定;拍拍司机冤家的肩膀,说声驾临,在上千公里的路途中,他必定会保重自个所承载的愿望。